3月13日，中國電信浙江公司亮相第三屆“3·15放心消費嘉年華”公益活動，憑借在服務側(cè)與權(quán)益保護領(lǐng)域的扎實成效，獲評“楓橋式”消費糾紛化解典型案例單位。活動中，中國電信浙江公司攜手生態(tài)合作伙伴華為公司煥新首發(fā)AI新品，以數(shù)智創(chuàng)新引領(lǐng)放心消費新體驗。

近年來，中國電信浙江公司認真落實浙江省優(yōu)化消費環(huán)境三年行動部署，充分發(fā)揮云網(wǎng)融合、數(shù)智技術(shù)的核心優(yōu)勢，以AI+數(shù)智動能推動消費環(huán)境優(yōu)化，為浙江打造“消費環(huán)境最優(yōu)省”貢獻電信力量。

科技向善暖民生 數(shù)智服務惠萬家

中國電信浙江公司始終將用戶權(quán)益放在首位，以“一心為民、服務爭先”黨建品牌為引領(lǐng)，推出“總經(jīng)理辦實事”九項舉措，2025年在全省范圍內(nèi)累計開展相關(guān)活動588場，切實推動解決400余項用戶急難愁盼的實際問題。自上而下構(gòu)建起“全觸點、全流程、全生命周期”的大服務管理體系，深入落實“明白辦、放心用”專項行動，試點推廣“零跑服務”，持續(xù)拓展便民服務半徑，用實打?qū)嵉呐e措筑牢用戶權(quán)益保護屏障，讓數(shù)智服務惠及千家萬戶。同時，在全省電信營業(yè)廳常態(tài)化開展“愛心翼站”“幸福學堂”等公益服務活動，全年活動超5000場，服務群眾5萬余人次，公眾客戶滿意度長期穩(wěn)居行業(yè)領(lǐng)先地位。

煥新AI新終端 智啟萬家新生活

自去年在杭州開展雙萬兆城市試點以來，中國電信浙江公司持續(xù)推動萬兆光網(wǎng)從城市名片向家庭場景深度延伸。作為本次3·15放心消費嘉年華的焦點環(huán)節(jié)，中國電信浙江公司舉辦“電信美好家?把AI帶回家”2026美好家新品發(fā)布會，攜手華為公司煥新首發(fā)天翼智盒、天翼智屏兩款家庭 AI 智慧產(chǎn)品，推動星空人工智能技術(shù)全面融入千家萬戶的日常。

天翼智屏以中國電信自主研發(fā)的星辰大模型為底座，突破傳統(tǒng)影音終端邊界，不僅可以看直播和點播，還可以打電話、查監(jiān)控、定提醒、查天氣、問菜譜、智能聊天，高效整合影音娛樂、通信聯(lián)絡、家居控制、安防監(jiān)控、社區(qū)服務等多元場景于一體，打造專屬家庭AI入口，真正實現(xiàn)“一句話解決生活大小事”。此次華為天翼智屏終端上新，是中國電信浙江公司對智屏生態(tài)的持續(xù)拓展與升級，將為用戶帶來更智能的數(shù)字生活體驗。

天翼智盒則實現(xiàn)集光貓、路由器、機頂盒于一體，搭載最新Wi-Fi7技術(shù)，目前可實現(xiàn)2000M高速網(wǎng)絡家庭空間無縫覆蓋，信號全滿格。在內(nèi)容與交互層面，天翼智盒打通“中國藍電信電視”內(nèi)容生態(tài)，可一站式暢享“愛優(yōu)騰芒B站全能看”，更以AI技術(shù)革新電視交互體驗，首創(chuàng)多屏協(xié)同流轉(zhuǎn)功能，手機小屏可控制電視大屏，小屏大屏同步鏡像畫面，實現(xiàn)“走到哪看到哪”，AI 語音控制功能則讓用戶一鍵直達想看內(nèi)容，大幅提升操作便捷性。

中國電信浙江公司市場部總經(jīng)理徐偉斌表示，中國電信浙江公司攜手華為等生態(tài)合作伙伴，以新寬帶、新業(yè)務、新終端、新體驗為牽引，持續(xù)推動家庭寬帶從超千兆向萬兆躍升，手機端從5G向5G-A技術(shù)迭代。目前萬兆智慧生活已經(jīng)觸手可及，促銷期間用戶全家僅需每月599元，即可開啟“10000M云寬帶+FTTR全光組網(wǎng)”的萬兆連接服務，更可疊加智屏、智鈴、智看、智存等豐富AI應用權(quán)益，全方位滿足全家人的高速網(wǎng)絡連接、AI陪伴與安全守護，真正實現(xiàn)萬兆智慧生活全家共享。用戶還可選配天翼云電腦，支撐OpenClaw等創(chuàng)新應用場景，實現(xiàn)24小時云端“養(yǎng)蝦”，依托安全隔離環(huán)境保障重要數(shù)據(jù)安全，更有AI智能體全天候待命，為家庭用戶提供智能、省心、安全的算力支撐。

數(shù)智守護有溫度 場景服務惠民生

在本次嘉年華展區(qū)，中國電信浙江公司以“智屏、智鈴、智看、智存”四大板塊，全景式呈現(xiàn)AI技術(shù)賦能智慧生活的落地成果，讓現(xiàn)場觀眾直觀感受數(shù)智技術(shù)在消費權(quán)益保護、日常生產(chǎn)生活中的實際應用。其中“智看”板塊，依托天翼視聯(lián)AI能力底座，集中亮相四個“一鍵”等核心應用，成為現(xiàn)場關(guān)注的焦點，生動詮釋了AI技術(shù)作為消費者權(quán)益保護“守護者”的重要作用。

“一鍵消安”系統(tǒng)可實現(xiàn)7×24小時智能火情“盯防”，已成功預警并處置了多起企業(yè)初期火情，真正做到防患于未“燃”；“一鍵食安”通過可視化、智能化管控守護“舌尖上的安全”，讓后廚實現(xiàn) “陽光廚房”；“一鍵關(guān)愛”集成居家看護、智能安防、親情聯(lián)絡多重功能，用心守護家中“一老一小”；“一鍵看店”則精準適配沿街商鋪、餐飲民宿等經(jīng)營主體需求，讓店主通過一部手機即可實現(xiàn)店鋪經(jīng)營管理與安全防控一體化，大幅降低經(jīng)營管理成本。

在“智看”以AI之力筑牢安全守護屏障的同時，“智鈴”則致力于將AI技術(shù)融入大眾創(chuàng)意表達。天翼智鈴是中國電信推出的AI智能創(chuàng)作平臺，全面接入電信自研的“星辰AI大模型”，依托其領(lǐng)先的多模態(tài)視頻生成能力，為用戶提供便捷的創(chuàng)意創(chuàng)作體驗。只需通過文字、語音或圖片輸入指令，即可輕松生成個性化的視頻、音樂、頭像及紅包封面等內(nèi)容，支持一鍵設置為視頻彩鈴，用技術(shù)降低音視頻創(chuàng)作的門檻，通過AI實現(xiàn)創(chuàng)作的大眾化普及。

消費者權(quán)益保護，是通信行業(yè)踐行“人民郵電為人民”初心的行動坐標。作為“數(shù)字浙江”建設的主力軍，中國電信浙江公司將始終堅守央企社會責任，加速覆蓋面向個人、家庭、企業(yè)、社會的AI入口，推動星空人工智能技術(shù)與民生場景的深度融合，以更優(yōu)的數(shù)智服務、更實的惠民舉措，持續(xù)筑牢消費安全防線，升級智慧生活體驗，讓“電信美好家”的愿景真正照進千家萬戶。

（圖片由受訪者提供）

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