中國電信常州分公司自主設計、協(xié)同開發(fā)的工單調度星空機器人順利上線后，有效實現(xiàn)裝移修工單自動派工、自助調度，提高了裝維人員的工作效率，釋放了人力資源，成效顯著。
常州分公司原有裝移修工單大部分已實現(xiàn)自動派工，但每月仍有1.5萬張工單需要人工干預，人工轉派工單時間長，人工派單的錯誤率高，影響一線裝維人員工作效率和客戶感知。常州分公司踐行云改數(shù)轉戰(zhàn)略，協(xié)同省公司操作維護中心、省客戶運營中心開發(fā)工單調度星空機器人，將人工單的調度流程通過IT固化，實現(xiàn)數(shù)字化、自動化工單調度。經(jīng)過1個多月迭代6個版本，工單調度星空機器人新鮮出爐。
依托工單調度星空機器人，通過完善10000號特殊事務單功能頁面，客服人員輸入關鍵字，可匹配系統(tǒng)派工關系，直派到裝維人員工位，10000號特殊事務單日均人工調度量從83張下降到20張。同時，通過在智慧營維App開通轉派（跨班組）功能，裝移修工單裝維均可自助轉派，縮減人工干預的流程，跨班組轉派日均人工調度量從250張下降到70張。據(jù)悉，常州分公司工單調度星空機器人上線后，已被全省多個本地網(wǎng)引用，各地人工單逐步實現(xiàn)自動化。
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