為進一步貫徹中國電信云改數(shù)轉戰(zhàn)略，響應“服務隨心辦實事，全員服務在行動”實踐活動號召，中國電信南京分公司積極推進以客戶為中心的經(jīng)營服務體系建設，自主研發(fā)服務數(shù)字工作臺，做實“服務領先”舉措，推動企業(yè)高質量發(fā)展。
南京電信企業(yè)信息化部協(xié)同客戶服務部梳理目前服務流程，針對內部服務工作現(xiàn)狀和需要，將服務沙盤、掌上錄單、優(yōu)秀服務事跡分享等模塊通過鏈接的方式聚合在同一頁面，打造“一站式”服務集成入口，保障員工的工作體驗和服務效率。自主研發(fā)逆向點評、服務積分、服務預約管理等模塊，面向一線開發(fā)小A聽音問題征集、小CEO問題征集等模塊，打造“一站式”統(tǒng)一服務入口，在為員工提供便捷工作體驗的同時，讓各部門更好地了解服務現(xiàn)狀、更高效地處理相關問題。
在積分管理方面，服務數(shù)字工作臺設置服務積分管理模塊，實現(xiàn)批量導入員工服務積分統(tǒng)計清單、服務積分扣罰明細清單功能，提供積分展示頁面。通過對裝維人員、營業(yè)人員、客戶經(jīng)理、小CEO、中層管理人員的積分管理，實時展示積分變化和扣分詳情，時刻拉起服務警戒紅線，幫助員工樹牢“以客戶為中心”的服務意識，在日常工作中落實“兩深入、兩服務”。
為進一步推進“服務好不好，客戶說了算；支撐到不到位，一線說了算”的大服務體系建設，營造服務一線、支撐一線的工作氛圍，南京電信服務數(shù)字工作臺開發(fā)逆向點評模塊，實現(xiàn)個性化的點評體系及全流程的閉環(huán)管理，通過月度分數(shù)、意見報表實時跟蹤評價情況，督促工作效率和服務效能雙向提升。為滿足管理人員培訓預約需求，服務數(shù)字工作臺開發(fā)培訓預約功能，便于管理人員更好地了解一線培訓需求，切實做好各部門的學習保障工作。
南京電信服務數(shù)字工作臺穿透各項服務指標數(shù)據(jù)，將多模塊整合成“一站式”統(tǒng)一入口，便于員工日常工作中的使用；優(yōu)化服務模式和管理機制，提高各部門工作效率，為推動構建大服務體系的數(shù)字化轉型、進一步提升服務品質和客戶滿意度奠定了基礎。
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